Denpasar ( pdam.denpasarkota.go.id ) Pada hari jumat, tanggal 13 April 2012 Lead Auditor, Ir. Amril Chairaman Anwar, MM mengadakan surveilance audit yang pertama dan diterima oleh Ir. Putu Gede Mahaputra, MM. selaku Direktur Utama PDAM Kota Denpasar yang didampingi para kepala bagian dan wakil manajemen mutu beserta tim Audit prosedur mutu internal ISO 9001 : 2008 PDAM Kota Denpasar. Pada kesempatan ini Lead Auditor menyampaikan bahwa kedatangannya ke PDAM Kota Denpasar adalah berkaitan dengan sertifikat ISO 9001 : 2008 yang telah diperoleh oleh PDAM Kota Denpasar dari lembaga sertifikasi Q Cert, untuk bidang pelayanan yang perlu diadakan evaluasi / observasi terhadap komitmen pelaksanaannya. Karena sesuai dengan ketentuan minimal setiap 6 (enam) bulan sekali diadakan Audit dari lembaga pemberi sertifikasi. Adapun komitmen yang dilihat terkait dengan pelayanan meliputi, komitmen manajemen, organisasi, kebijakan dan dukungan dalam hubungan dengan pelanggan berkaitan dengan penyambungan, pemutusan, penyambungan kembali dan pengawasan terhadap pelanggan yang berhenti berlangganan. Selain itu juga berkaitan dengan pembacaan meter air pelanggan, pelaksanaan prosedur informasi kepada pelanggan. Dibidang umum dilihat dari pelaksanaan tugas sesuai dengan jenjang manajemen, biodata, program, peningkatan kemampuan SDM. Sedangkan pada WMM dan dokumen pada sertifikat ISO meliputi tindak lanjut hasil Audit, koreksi dan pencegahan, pencapaian sasaran mutu, keluhan pelanggan, pengukuran kepuasan pelanggan, tindak lanjut RTM, rekomendasi perbaikan dan perubahan yang berdampak pada sistem manajemen mutu. Setelah Surveilance Audit selesai dilaksanakan, diadakan closing meeting terkait dengan hasil observasi dapat dinilai bahwa PDAM Kota Denpasar mempunyai komitmen yang tinggi untuk melaksanakan standar ISO 9001 : 2008, walaupun ada hal yang perlu ditingkatkan dimana statusnya masih merupakan temuan minor dan pada Audit berikutnya diharapkan sudah tidak ada lagi. Secara keseluruhan Lead Auditor menegaskan bahwa telah terjadi peningkatan mutu pelayanan dan komitmen yang tinggi dari tingkat manajemen sampai pada tingkat staf pelaksana dalam meningkatkan mutu pelayanan.