| PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN | |||||||||||
| TAHUN 2014 | |||||||||||
| =================================================================================================== | |||||||||||
| MUTU PELAYANAN | |||||||||||
| NO | UNSUR PELAYANAN | IKP | IHP | GAP | |||||||
| 1 | Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan | 74,3 | B | 98,4 | -24,0 | ||||||
| 2 | Keamanan pelayanan | 74,8 | B | 98,8 | -24,1 | ||||||
| 3 | Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan | 74,5 | B | 98,8 | -24,3 | ||||||
| 4 | Tarif PDAM dibandingkan tarif air bawah tanah | 73,6 | B | 98,1 | -24,5 | ||||||
| 5 | Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani | 73,8 | B | 98,4 | -24,6 | ||||||
| 6 | Kenyamanan lingkungan | 73,5 | B | 98,1 | -24,6 | ||||||
| 7 | Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan | 73,6 | B | 98,3 | -24,7 | ||||||
| 8 | Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan | 72,7 | B | 97,4 | -24,7 | ||||||
| 9 | Kemudahan prosedur pelayanan | 73,8 | B | 98,5 | -24,7 | ||||||
| 10 | Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan | 73,2 | B | 97,9 | -24,8 | ||||||
| 11 | Keadilan untuk mendapatkan pelayanan | 72,1 | B | 96,9 | -24,8 | ||||||
| 12 | Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya | 73,9 | B | 98,7 | -24,8 | ||||||
| 13 | Tarif PDAM dibandingkan tarif sumber lain | 73,4 | B | 98,3 | -24,9 | ||||||
| 14 | Kecepatan pelayanan di unit ini | 72,7 | B | 97,6 | -25,0 | ||||||
| 15 | Biaya pemasangan atau instalasi sambungan baru | 72,9 | B | 97,9 | -25,0 | ||||||
| 16 | Kualitas air dari tingkat rasa | 69,8 | B | 96,4 | -26,6 | ||||||
| 17 | Kesesuaian biaya yang dibayarkan | 69,5 | B | 97,3 | -27,8 | ||||||
| 18 | Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan | 69,7 | B | 97,7 | ,-28,0 | ||||||
| 19 | Kondisi aliran air pada musim kemarau | 66,7 | B | 95,0 | -28,3 | ||||||
| 20 | Kualitas air dari warna dan tingkat kekeruhan | 67,0 | B | 95,4 | -28,3 | ||||||
| 21 | Kondisi aliran air pada musim hujan | 66,3 | B | 95,2 | -28,9 | ||||||
| 22 | Kondisi aliran air secara keseluruhan | 66,4 | B | 95,3 | -28,9 | ||||||
| 23 | Kualitas air dari segi bau | 66,6 | B | 96,0 | -29,4 | ||||||
| 24 | Kualitas air dari segi endapan | 66,5 | B | 96,0 | -29,5 | ||||||
| 25 | Durasi pengaliran air dalam 24 jam | 65,5 | B | 95,3 | -29,8 | ||||||
| NILAI TOTAL | 69,1 | B | 96,5 | -27,4 | |||||||
| Keterangan : | |||||||||||
| Nilai | Kategori | ||||||||||
| 1,00-1,75 | 25-43,75 | Tidak baik | D | ||||||||
| 1,76-2,50 | 43,76-62,50 | Kurang baik | C | ||||||||
| 2,51-3,25 | 62,51-81,25 | Baik | B | ||||||||
| 3,26-4,00 | 81,26-100,00 | Sangat baik | A | ||||||||
| Denpasar, 26 Mei 2014 | |||||||||||
| An. Direksi PDAM. Kota Denpasar | |||||||||||
| Direktur Utama | |||||||||||
| Ir. Putu Gede Mahaputra.MM | |||||||||||